帮助中心-凯发k8集团

a：为保证用户使用体验，请升级到最新版本。
android端app请通过app内升级提示、32学苑凯发k8集团官网或各大主流应用市场进行升级，切勿百度搜索32学苑app，否则易下载到旧版本，导致不必要的错误。目前android端app已经在如下渠道提供下载及升级服务：
(1)32学苑凯发k8集团官网：
(2)腾讯应用宝；
(3)360手机助手；
(4)华为应用市场；
(5)小米应用商店；
(6)oppo软件商店；
(7)vivo手机助手；
(8)魅族应用商店；
(9)锤子应用商店。
其他途径下载的app不能保证为最新的正版应用。

ios端app请通过app store进行下载及更新。

q：魅族手机播放异常
a：由于魅族flyme系统的特殊性，魅族手机用户请在“设置”-“应用管理”，点击“全部”标签，选中“32学苑”，选择“权限管理”，确认所有的权限已经处于“允许”状态，对于“询问”或“禁止”的权限，建议手动调整到“允许”状态。

a：对安卓手机的版本要求
q：市面上android手机及平板型号繁多，适配繁杂，目前android端app的适配范围为：
(1)安卓4.4至安卓8.1的手机及平板已经适配；
(2)主流16：9、16：10、17：9、18：9和19：9屏幕及部分异形屏的手机和平板已经适配；
(3)主流480p分辨率至2k分辨率的手机和平板已经适配；
(4)所有不带屏内虚拟按键和带有固定屏内虚拟按键（华为部分机型）的手机及平板已经适配（活动虚拟按键的设备可能存在显示遮挡问题，如部分lg的旧设备）；
(5)高通、华为麒麟、联发科、小米澎湃等arm架构cpu的手机及平板已经适配（不支持x86架构cpu，如采用intel凌动处理器的手机或平板）。
不在适配范围内的android设备运行此app会导致不可预料的问题，如解析包错误、图片文字显示异常或变形等。

q：其他可能碰到的问题
a：为保证兼容性，请将android手机或平板的时间调整到准确北京时间（时区），同时手机字体大小为标准大小（默认大小或100%缩放等）。

q：播放视频卡
a：请在良好的网络环境下使用app（如稳定快速的4g网络或wifi网络），确保答题或视频播放的流畅性。

q：下载视频失败
a：某些低配android设备上，由于系统资源紧缺，切换到后台的应用可能会被系统强制关闭以保证系统的流畅性。因此强烈建议在答题、观看课程视频或下载课程时，不要长时间地将app切换到后台，以防app被系统强制关闭而导致不必要的麻烦（如答题记录丢失、视频断点续播失败、视频下载失败等），若需要停止使用app时直接退出app即可。

q：ios端app在app store显示下载失败或者不支持该手机型号？
a：目前ios端app支持ios 8以上版本和64位的ios系统 (如果两个硬件方面都支持请稍后再试)。

q：app点播、直播购买后如何观看？
a：ios端app请到“我的”-“我的课程”选择课程观看。
android端app可以在原点播、直播列表进入或从我的直播及我的点播进入观看。

q：ios端app“课程”、“班级”和“线下班级”的区分？
a：ios端app中“线下班级”就是线下面授课程，对应android端app中的“面授班级”；
ios端app中“课程”就是“直播课”，对应android端app中的“直播大厅”；
ios端app中“班级”就是点播课，对应android端app中“点播大厅”。

q：ios端app关于下载后台暂停问题？
a：因ios端app权限问题，目前下载只能在app内进行下载，退入后台5分钟后，后台会强制暂停掉app导致下载无法进行，请手动继续下载。

q：手机播放视频出现黑屏
a：学员观看视频时候出现黑屏，需要点击黑屏，然后点击切换视频图标即可正常观看。另外当只有小的浮动界面有画面的时候也可以使用切换功能来实现画面切换到大的屏幕观看。